Чтобы сохранить позицию лидера в кризис, нужно уметь преодолевать трудности

«Этажи» – федеральный бренд, которому уже более 25 лет в России и 14 лет в Екатеринбурге. За это время собран огромный опыт в агентском бизнесе, во взаимодействии с застройщиками, в клиентоориентированности и сервисности для риелторов. Компания «Этажи» в Екатеринбурге сформировала себе имя и статус крупнейшего игрока на рынке недвижимости региона вследствие и благодаря правильным управленческим решениям.

Ключевые решения, обеспечивающие лидерство

«Главное решение, которое компания когда-то приняла, – строить не агентство недвижимости, а полноценную экосистему для внутреннего клиента (риелтора) и внешнего клиента (покупателя или продавца). Компания развивает комплексный подход, а значит – клиент получает все необходимые сервисы в одном месте: ипотечный брокер, юрист, страхование, ремонт, оценка, регистрация сделки и сопровождение покупки или продажи в другом городе», – рассказывает Александр Бабушкин, основатель компании «Этажи» в Екатеринбурге.

Второе важное решение – инвестиции в технологии. «Этажи» давно перестали быть просто сетью офисов. Сегодня это большая цифровая платформа, которая объединяет клиентов, риелторов, банки, застройщиков и партнеров по всей стране.

Третье решение – системное развитие «внутренних клиентов» – риелторов. Компания постоянно инвестирует в обучение, наставничество и управленческие технологии, потому что убеждена: сильную компанию создают сильные специалисты.

Масштаб – это лучший выбор

По словам Александра Бабушкина, «Этажи» – единственное агентство недвижимости, которое обеспечивает полный спектр сопровождающих сервисов для риелторов, снимающих с них все рутинные задачи: маркетинг, ипотека, страхование, юристы, помощь в подборе новостроек и т. д. Специалист может сосредоточиться на том, что действительно приносит результат – работе с клиентом и продажах. Поэтому в компанию охотно приходят работать и молодежь без опыта, и топовые специалисты из других компаний.

Масштаб ассоциируется с безопасностью и располагает к выбору. Потребителям удобно работать с крупной компанией, поскольку получают все сервисы в одном окне. Клиент «Этажей», заходя в компанию, получает: продажу своей недвижимости, подбор новой недвижимости, покупку недвижимости за рубежом, оформление ипотеки, оформление страховки – все это можно сделать, не выходя из офиса. Более того, можно воспользоваться дополнительными сервисами – ремонтом или приемкой квартиры. Масштаб позволяет сопровождать сделки в разных городах и странах, а клиент получает доступ к огромному количеству объектов недвижимости по всему миру. Житель Екатеринбурга может приобрести квартиру как для инвестиции, так и для проживания, например, в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Сочи, Анапе, Крыму или Калининграде, не выезжая из своего города. Если речь идет об инвестициях в недвижимость, компания также предоставляет расчет привлекательности инвестпроекта.

Кроме того, «Этажи» – единственная компания на рынке, которая дает гарантию безопасности сделки. Это означает, что клиенту вернут деньги в случае, если возникли какие-то юридические проблемы с квартирой, которая куплена через агентство.

Цифровые и операционные сервисы для устойчивости бизнеса

«Бизнес растет тогда, когда отвечает запросу рынка. Сегодня большинство клиентов ожидают скорости и прозрачности. Поэтому компания активно развивает цифровые сервисы, которые позволяют сделать покупку недвижимости максимально понятной, безопасной и предсказуемой, пройти значительную часть пути дистанционно», – делится опытом Александр Бабушкин.

«Собственная CRM-система «Космос» объединяет автоматизированные сервисы для работы: подбор объектов под потребность покупателя, онлайн-запись на показы, дистанционное согласование ипотечных решений, электронный документооборот и сопровождение сделки на каждом этапе», – рассказывает Владимир Буцура, директор по маркетингу федеральной компании «Этажи» в Екатеринбурге. Межрегиональные сервисы помогают подобрать объект по запросу в другом городе, получить консультацию экспертов региона покупки и провести всю сделку дистанционно.

Активно внедряется бот по подбору новостроек. «Бот нивелирует полностью риск упущения каких-то интересных вариантов и предложений. Он помогает сформировать максимально быстро и максимально точную подборку под нужды заказчика. В среднем скорость ответа занимает не более 30 секунд. И как результат – риелтор получает максимально точный ответ и максимально точную подборку по запросу», – отмечает Владимир.

Масштаб работает только тогда, когда качество сервиса растет вместе с ним

Основной риск при росте и масштабировании бизнеса – потеря качества обслуживания. «Чтобы этого не допустить, «Этажи» всегда в поиске новых людей, кто ценит свободу и высокий уровень заработка. Поэтому в компании отстроены единые бизнес-процессы и сильная школа для обучения новичков в профессии и опытных риелторов», – рассказывает Ирина Мун, коммерческий директор федеральной компании «Этажи» в Екатеринбурге. По ее словам, экосистема компании позволяет успешно привлекать в профессию людей даже без опыта в недвижимости: не только менеджеров по продажам, но и руководителей, предпринимателей из совершенно других сфер. В компании действует многоуровневая система адаптации: обучение, наставник, руководитель группы, бизнес-тренеры, практические занятия, разборы кейсов и постоянная поддержка. «Все это обеспечивает новичку в профессии не только знания, но и понятный маршрут к первым результатам. Для опытных управленцев и менеджеров это особенно важно, потому что позволяет быстрее перенести свои сильные компетенции в новую профессию», – подчеркивает Ирина. И продолжает: «Недвижимость – это прежде всего работа с людьми. Поэтому выигрывают те, кто умеет работать системно – сегодня высокий доход в недвижимости строится не на случайных сделках, а на управляемом процессе и целеустремленности».

Команда и признание – лекарство от выгорания

«На мой взгляд, главный фактор выгорания – это отсутствие результата и потеря собственной значимости. Поэтому мы уделяем большое внимание не только обучению, но и поддержке риелторов-партнеров», – говорит Александр Бабушкин.

В компании действует система наставничества, регулярные встречи с руководителями, профессиональные конкурсы, программы премирования, внутренние рейтинги, корпоративные мероприятия и командные проекты. «Мы активно развиваем внутри компании культуру благодарности и признания. Людей удерживает осознание, что они находятся в сильной команде, развиваются вместе с ней и становятся частью чего-то действительно большого. Мы стараемся создавать среду, в которой человек видит свой рост, чувствует поддержку коллег и понимает, ради чего он работает», – резюмирует Александр Бабушкин.

erid: 2SDnjepF93x

ИП Бабушкин Александр Николаевич

ИНН 667007986414

Email-рассылка