«Маритоль» под руководством Семена Геннадьевича Сницар уже больше 15 лет обслуживает и ремонтирует многоквартирные дома и нежилые здания Екатеринбурга. За это время компания выросла в масштабах и сформировала уникальный подход к обслуживанию и ремонту зданий, основанный на современных технологиях, ответственности и открытости в отношениях с заказчиками и партнерами.
Семен Геннадьевич СНИЦАР,
директор ООО «Маритоль»:
Делаем жизнь комфортней
В августе нашей компании исполнилось 15 лет. Значительный срок в ЖКХ. За это время изменилась страна, наш город, среда, в которой мы живем и работаем. Компания тоже изменилась. Начинали в нулевые со студенческого стройотряда, а теперь ежегодно заключаем порядка 200 договоров. Мы выросли не только по объему, но и профессионально. Появилось понимание своей роли, места в жизни города, в жизни людей.
Мы ремонтируем дома и здания, используя современные технологии и материалы, в полном соответствии с государственными стандартами и требованиями законодательства. В этом наш замысел и путь к цели. Деньги – не главное, что нами движет. Мы делаем жизнь людей комфортней, поддерживая их дома и производственные здания в надежном и безопасном состоянии.
Ежегодно наши объемы растут в среднем на 15%. С этой точки зрения в ТСЖ, конечно, больше энергии. Практически вся компания работает на этот сегмент. Рынок конкурентный, нередко заказчики получают более интересные по цене предложения. Но цена – не единственный критерий, по которому выбирают подрядчика. Чаще всего смотрят на опыт, реализованные объекты, качество, рекомендации, гарантии.
Наше конкурентное преимущество в том, что мы всегда идем навстречу клиентам
Около 70% наших объектов – это многоквартирные дома под управлением ТСЖ, ЖК и УК. Объекты Регионального фонда капремонта составляют около 15%, еще столько же – производственные объекты, в основном оборонного комплекса. У нас постоянные проверенные поставщики, мы уверены в оборудовании и материалах, которые используем.
Наше конкурентное преимущество в том, что мы всегда идем навстречу клиентам и делаем больше, чем от нас ждут. Наши заказчики знают, что к нам можно обратиться с любым вопросом. Все консультации бесплатные, разумеется. Бывают аварийные ситуации, когда мы устраняем проблему, а уже после этого занимаемся документами. Работаем, в первую очередь, чтобы помочь заказчику.
Марина Николаевна ШАДРОВА,
руководитель отдела персонала и маркетинга:
Мы стремимся к тому, чтобы люди, работающие в сфере ЖКХ, имели возможность слышать друг друга. Для этого в 2021 году мы создали «Клуб ЖКХ», где проводим семинары и тренинги. Аудитория клуба – это руководители и специалисты ТСЖ, УК, наши клиенты. Проведено уже более 50 мероприятий, в которых приняли участие более 1000 представителей ЖКХ.
Встречи проходят ежемесячно в «Маринс Парк Отеле». Здесь выступают наши сотрудники, а также приглашенные эксперты, в том числе представители администрации города. Обсуждаем изменения в законодательстве, меры по жилищному контролю, подготовку к отопительному сезону, новые технологии и многое другое.
«Клуб ЖКХ» – это в первую очередь площадка, где можно познакомиться и поговорить с коллегами
Участники клуба могут задать вопросы экспертам напрямую, обсудить актуальные темы, поделиться опытом. Здесь выстраиваются отношения, формируются связи, появляется взаимопонимание. Нам всем не хватает такого общения, и «Клуб ЖКХ» – это в первую очередь площадка, где можно познакомиться и поговорить с коллегами, обменяться контактами.
Клуб дает нам возможность сблизиться с другими людьми из отрасли, с председателями и специалистами ТСЖ. Нередко к нам тут же подходят, просят приехать на объект, проконсультировать. Потенциальные клиенты видят нашу заинтересованность и открытость. Нам же неформальное общение с коллегами из ЖКХ позволяет держать руку на пульсе.
Мы планируем расширять формат «Клуба ЖКХ». Хотим собирать на каждое мероприятие не по 30–40 человек, а на порядок больше, приглашать новых отраслевых экспертов. У нас большие планы, и мы намерены использовать опыт «Клуба ЖКХ» в других городах.
Евгений Юрьевич МИХАЛЕВ,
инженер производственно-технического отдела:
Мы всегда идем навстречу клиентам
Председатель ТСЖ – это обычный житель дома. Большинство из них технически не подкованы, поэтому мы отвечаем на множество вопросов. Наши специалисты, помимо «Клуба ЖКХ», постоянно обучаются, посещают форумы и выставки. Появляются новые технологии, требования. За всем не уследить, поэтому заказчики, общаясь с нами, восполняют этот пробел.
Приезжаем по инженерным сетям – рассказываем, какие трубы можно использовать в их доме, почему важно учитывать температуру воды, давление, этажность. В высотных домах, например, мы начали делать трубопроводы из нержавеющей стали, полипропиленовые не подходят. Разумеется, вопросы возникают не только по трубам, но и по электрике, кровлям, подъездам, благоустройству.
Бывает такое, что просят провести обследование дома. Мы вместе проходим по зданию, тщательно осматриваем все элементы и конструкции жилого дома, все записываем, делаем подробные замеры, заносим в дефектную ведомость. Работа очень кропотливая. И уже после того, как согласуем перечень работ, составляем смету – за нее голосуют собственники. Если их решение положительное, выходим на договор.
Мы придерживаемся комплексного подхода – стараемся узнать и решить все проблемы по дому
Мы придерживаемся комплексного подхода – за один выезд стараемся выявить все слабые места в доме. Если течет кровля, разрушилась отмостка, в подъезд страшно заходить, мы готовы сделать все практически одновременно. И мы не «вытягиваем» деньги из клиента. Если видим, что какие-то работы не нужны, мы стараемся убедить заказчика, что лучше на эти средства отремонтировать более важное.
Кроме ТСЖ и ЖК, мы работаем с Региональным фондом капремонта. Для нас это сотрудничество – подтверждение квалификации. Обязательное условие работы с фондом – присутствие компании в Реестре добросовестных подрядчиков и участие в СРО. Мы с 2019 года находимся там и там. Объекты фонда – трудоемкие и хлопотные. Каждый этап сопровождается строительным контролем, очень много проектной и исполнительной документации. Но такой подход держит нас в тонусе.
Планы и перспективы «Маритоль»
Семен Геннадьевич СНИЦАР: «Мы накопили значительный опыт, который хотели бы масштабировать на другие регионы. Мы уже работаем в Москве и Челябинске, в планах на несколько лет – открытие новых офисов в разных регионах России».
Email-рассылка
Прямая ссылка на оформление email-рассылкиРаз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.